海外市場へのビジネス展開を考えている有名ブランドにとって、ビジネスの成功に不可欠なのは企業文化とサービス文化を浸透させることです。消費者がブランドに期待する卓越した価値を提供する上では、僅かな失敗が売上に損害を与え、海外展開そのものすら危険にさらすことになるかもしれません。

クライアントは高級レディースファッションを取り扱うオンラインショップです。120ヶ国以上に顧客ベースを持ち 200人のトップデザイナーが手掛けるファッションブランドを販売しており、アジア市場への参入を機に、高級ブランドに相応しいサービス品質を必要としていました。

  • Teledirectの役員2名がドイツ本社を訪問し、クライアントの企業文化とオペレーションサイクルについて理解を深めました。
  • 現地で受けた集中研修に手を加え、担当チーム用の研修プログラムを作成しました。
  • 厳選されたファッションアドバイザーがクライアントの代理人として電話とメールで応対しました。
  • クライアントの本社ビルの雰囲気を出すため、担当チームの職場をブランド感溢れる備品で飾り付けしました。

  • ドイツの本社訪問から2週間後にキャンペーンを立ち上げ、軌道に乗せることができました。
  • 営業時間中の稼働率100%を達成し、技術的トラブルは一度も発生しませんでした。
  • 質の高いカスタマーサービスを一貫して提供した結果、ネットプロモータースコア(NPS)85%の達成に貢献することができました。
  • 高いメールエンゲージメント率と24時間以内のメール返信率95%以上を達成。

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