クライアントは数多くの受賞歴を誇る世界有数の航空会社です。トップクラスの製品とサービスを世界中の利用者に提供し、33ヶ国60都市を結ぶ路線を就航させています。

クライアントから要望されたのは、プレミアムエアラインの地位に相応しい高いスキルを持つ専属チーム、24時間体制で10言語圏に広がる利用者に世界水準のカスタマーサービスを提供することです。

  • Teledirectは優れた技術的専門性の高い人材を登用、シンガポールとマレーシアの拠点からオペレーションを行い、地域トップクラスの効率性と生産性を誇るコンタクトセンターを構築しました。
  • 最適なビジネスパフォーマンスとリアルタイムのレポート作成を実現するため、ビジネスアナリティクスと最新技術を取り入れたカスタマイズソリューションを構築しました。
  • 効率性の向上、ビジネス機会の特定、カスタマーエクスペリエンスの全体的な向上を図りました。

  • シンガポールコンタクトセンター協会(CCAS)主催の授賞式では、これまで数多くの賞を受賞してきましたが、なかでもベスト・アウトソースド・コンタクトセンター部門での金賞受賞は大きな成果です。
  • 今日、このコンタクトセンターは数十万件の顧客対応を処理し、収益最大化の観点においては業界のベンチマークとなっています。
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