Teledirectは、パフォーマンスマネジメントがビジネス全体に係る重要な要素だと考えています。組織のあらゆるレベルの従業員が期限内に目標達成するためバランススコアカードを配布し、達成状況に応じて業績評価を実施しています。

Teledirectでは品質基準としてCOPCを採用しており、当社管理職の大半がCOPC認証トレーニングを修了または資格を取得しています。

アカウントマネジメント

各キャンペーンにはプログラムマネージャーを1人配置しています。プログラムマネージャーは全拠点のプロジェクトを監督する地域ディレクターの直属として業務にあたります。

研修

地域研修マネージャーは研修資料のレビューと作成、研修の実施、全拠点の学習プログラムを担当します。

プログラムキャンペーン

全てのオペレーターとそのチームリーダーが各キャンペーンを担当します。

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