プロセス改善と分析

ビジネス分析チームの優先事項は、データを効果的に見せる様々な方法を調査し、お客様がより良い意思決定をより早く下せるようにインサイトを提供することです。

ビジネス分析チームは、お客様要件に応じたレポート作成やプロセス変更などあらゆるニーズに対応します。テンプレートの自動化プロセス、定期レポートの抽出、急なビジネスニーズの発生や緊急時にはそれに応じたクエリーを実行して対応します。チームは、Teledirectの継続的改善の精神を体現する不可欠な要素であり、実行可能なインサイトによって裏付けられた改善策をご提案します。

従業員満足度調査から得たインサイトの視覚化

Teledirectの従業員エクスペリエンスをどのように改善できるか、統計解析ツールと視覚化ツールを使用して従業員満足度を分析しました。SPSSにデータをインポート、ディシジョンツリーを最適化して、どの要素が従業員満足度全体に最も高い相関関係があるかを突き止めます。

分析ツールを使用してより深いインサイトを抽出し、さらに全体像を把握するためにデータを視覚化します。どの年齢層または在職期間のグループが職場環境やその他キャリア面で総じて満足しているのかも正確に特定、従業員のニーズ把握に役立ちます。

また根本原因を把握することにより、全体的な従業員満足度をどのように改善できるかについて正確な提言を行うことも可能です。

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