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Teledirectでは、品質保証がサービスを提供する上で不可欠な要素であり、プロジェクトの成功を左右する重要な柱だと考えています。詳細戦略と労働市場の知見、人材需要の共同予測、国際基準に準拠したさまざまな手法を用いて、需要に応じた適切なスキルを持つ人材を確保しています。

人事・ワークフォースチームは入電数予測に基づき人員配置とスケジューリングを行います。

ワークフォースマネジメントの役割

業務量予測(コール、お客様対応、PC入力、その他)

人員配置・勤務シフトガイドラインの維持管理

人員のスキルとその他条件の維持管理

業務スケジュールの作成と実施

様々な変更の管理

業務分析のためのレポート入力

Teledirectは業種別要件に応じて採用応募者を選考・採用してきた実績があり、人材要件に適した採用チャネルを使用し、面接、適性評価を実施しています。

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