Teledirectにはソフトウェア開発を専門とするチーム、カスタマーエクスペリエンス向上を図るシステム実装を組織全体に継続的に行っています。また、ビジネス分析チームはクライアントがより良い意思決定を迅速に実行できるよう、情報をより正確かつ分かりやすい形で提示する方法について継続的に研究しています。

オンラインコーチングツールとTableauをベースとした意思決定支援システムを使用しています。

エンタープライズクラスの様々なテレフォニーツールの実装も行っており、お客様のご希望と統合オプションに合わせて柔軟に対応いたします。

オンライン・レポートダッシュボードの更新と、コンタクトマネジメントシステム「TeleSmart」の向上を引き続き図っていきます。TeleSmartの主な機能は次のとおりです。

知識ベース

オンラインスクリプト

人事統合

コールバック管理

詳細かつ綿密な報告機能

自動化ケース・エスカレーション

メール統合

オンライン試験

リアルタイム・コーチングモジュール

リアルタイム品質保証

メール、郵便、ファックス、ボイス、テレックス、ソーシャルメディアなどのオムニチャネル対応

データウェアハウスの実装により、プロジェクト全体に蓄積されたコアデータを地域内の1つのシステムに統合し、目的情報にアクセスできるようカスタマイズ抽出することが可能になります。

モノのインターネット

デジタル変革は、ビジネスが商品を通してどのように顧客との関係を構築するかという問題に重大なインパクトを与えています。全てがネットにつながるハイパーコネクテッドな世界で、モノのインターネット(IoT)はカスタマーサービスにより大きな影響をもたらすものと考えられています。

より多くのスマートデバイスが家庭のネットワークやインターネットにつながると、それによって行き来する膨大な量のデータはカスタマーエクスペリエンスの向上に大きな価値を持つようになります。Teledirectは、IoT機器に関するお客様の声を先取りし、問題の解決を図るためのソリューションとしてウェブベースのTeleSmartを開発しました。

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