Teledirectはアジアと英語圏の市場だけでなく、ヨーロッパの多くの人気市場に対応すべく、23カ国の言語に対応する地域センターとの広範囲なネットワークを有しています。これにより24時間年中無休の多言語カスタマーサービスを実現しています。

競争力と機敏性を兼ね備えたTeledirectのTeleSmart CRMプラットフォームには以下の機能を搭載しています。

  • マルチステークホルダー・ケース・マネジメント
  • オンラインナレッジベース
  • オートSMSフォローアップ
  • スピードキャプチャ・メソッド
  • 自動メール受信および発信
  • オンライン統計によるオンタイムのキー・パフォーマンス・インジケータ計算
  • 閉鎖ループ管理システム

Teledirectの「トータル品質管理プログラム」は厳選されたスタッフ、トレーニング記録の監査、継続的にパフォーマンスを見直しながら確実に強化していきます。カスタマーサービスやテクニカルサポートのトレーニングは正確性と確実性はもちろん、環境に配慮したペーパーレスな品質管理も徹底しています。

主な測定指標
  • プロセス分析
  • 放棄率
  • エージェント使用率
  • 応答時間
  • 製品ナレッジスコア
  • トランザクション毎コスト
  • プロセス設計
  • サービスレベル
  • 一次解決率
  • 解決時間
  • エンドユーザー満足度スコア
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