技術的なイノベーションが次々と確立される中、消費者と企業が接する手段は増え続けています。そして、企業としての信頼や評判を確保し続けるためには顧客ニーズに応じた効果的かつ信頼性の高いサービスを一貫して提供することが不可欠です。

オムニチャネル戦略
  • Eメール
  • 電話
  • チャット
  • メッセージ
  • ソーシャルメディア

Teledirectチームは、メール、テキスト、メッセージ、ソーシャルメディアを利用したオムニチャネルカスタマーサービスの専門知識を磨き、顧客に向けた統合型サービスを提供してきました。各プラットフォームのパフォーマンス向上のための戦略評価、調整には測定ツールを用い、チャネル全体の品質を重視することで、企業収益だけでなく顧客体験にも付加価値を与えることを目指しています。

主な指標
  • 通話処理
  • 処理品質の優良度
  • 顧客満足度(DSAT)
  • 顧客満足度(CSAT)
  • 一次解決率
  • 技術サポートの解決率
  • メールでの解決率
  • ライブチャット
  • ソーシャルメディア
  • ブランド評価
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