Technical Customer Service

デジタル革命が製品サービスに与える影響が高まる中、企業信頼を強化するため、品質や効率の高い差別化された技術サポートを提供することが重要となっています。

Teledirectはハイレベルな技術サポートを提供するため、シュミレーターなど高度な機器を配備しているほか、ビデオチャットやインタラクティブなビデオメールなどでのサポートも実施しています。20年以上の高度研修受講者の採用、育成やソーシングを行うことで常に専門性の向上を目指し、様々な業界で一次解決率の改善を実現してきました。

テクニカル・カスタマーサポートの未来

今後5年以内にインターネット接続されたデバイスは300億台を超えるといわれています。IoT導入による影響はより広範囲にほとんどの業界に影響を与えることになるでしょう。進化するニーズに応え、カスタマーサービス技術のレベルアップはもとより、CX戦略やインフラ投資を再考する必要があります。

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